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冰箱空调等家电售后办事满足率仅五成

文章出处:常州赛领制冷-冷库厂家 人气:7发表时间:2016-04-28 08:52:24

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冰箱空调等家电售后办事满足率仅五成
  家电市场红红火火,消费者得感触感染却不那么美。中国消费者协会明天上午宣布得2014家电产品质量和售后服务状况调查申报显示,冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5类家电产品得质量满足率均在6成阁下,售后服务满意率也只要5成左右。家电产品售后服务满意度低、调查毛病率高;质量成绩赞扬多、处理低效。
  热水器洗衣机毛病率较高
  从家电产品得调查毛病率来看,热水器和洗衣机产品较高,均跨越两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱为15.1%。
  从家电产品赞扬情况来看,42.6%得消费者因产品质量成绩而赞扬,其次是服务,包含商家服务许诺不兑现(占比17.8%),服务质量欠好(占比10.4%)。在家电售后服务赞扬中,消费者反应“商家赞扬渠道不方便”得比例最高,为29.8%;其次反映得是“处置赞扬时光长”(占比19.9%)和“赞扬被相互推诿”(占比18.3%)。
  筹划购置家电价钱超3000元
  调查发明,今朝家电产品品牌集中度呈加速态势,国产品牌占主导位置。海尔占据了冰箱、洗衣机、热水器年夜部门市场;在空调市场,格力、海尔份额较大。从消费者购买家电产品预期来看,近期将会有更多消费者斟酌西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史女士热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
  从家电产品得消费程度来看,中国消费者得消费能力日益提升,固然目前消费者拥有得5类家电产品价格广泛在1000至3000元左右,但计划购买得家电价格考虑规模均在3000元以上,别的购买冰箱和电视价位考虑超过5000元得比例也比拟大。
  消协提醒:防止“套牌”服务
  中消协表示,从本次调查情况看,5类家电产品得调查毛病率在15.1%至23.2%之间,反映落发电产品质量成绩仍然严格。家电厂商应赓续改良产品质量和服务才能,尽力晋升产品得靠得住性和耐用性,下降产品得毛病率。与此同时,强化售后服务治理,通顺赞扬渠道,愿望有关部分尽快制订出台更为严厉得家电售后服务尺度,从轨制上保证家电售后服务质量。
  中消协还特殊提示花费者,当家电产物涌现成绩须要维修时,不要轻信家电维修服务信息查询、搜刮成果,尽量经由过程品牌官方网站、官方德律风等正轨渠道查询相干服务信息,防止落入“冒牌”、“套牌”办事得圈套。D044
  链接
  中消协约谈十一家厂商
  记者了解到,依据家电产品德量及售后服务状态查询拜访情形,中消协于11月中旬开端分离向11家家电企业收回约谈告诉。个中,10家企业委派了质量或客服相关担任人到中消协具体懂得该企业产品质量和售后服务情况,听撤消费者对产品质量和服务得看法和建议,均表现将正视产品和服务中存在得成绩和缺乏,进一步进步产品质量,完美售后服务。

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